Onderwerp: Spinlock service

Bij het demonteren van Spinlock valstoppers viel me op dat er 1 was waarvan de stalen pen waarop de hendels scharnieren geroest was.

Via de website er vandaag een bericht heen gestuurd, ik had al zoiets van: dat gaaaaat weken duren (dat is wel vaker het geval met sites waarbij je via een formulier je probleem kenbaar moet maken)

Wat schets mijn verbazing, een uur later antwoord
Ik een foto gemaakt en de foto gemaild om precies te laten zien wat er aan scheelt, weer een uur later alweer antwoord.



Het probleem gaat onderzocht worden en ik krijg alvast een vervangend onderdeel opgestuurd.

Dat noem ik nog eens een snelle en nette service.

heb oook al eens handletjes van een valstopper bij ze besteld, waren binnen een week binnen.

Kreeg net nog even een bevestiging nagestuurd dat ze vandaag op de post gaan
En dit alles onder garantie, er werd niet eens gevraagd naar de leeftijd van de valstoppers, die pen mag gewoon niet roesten en word vervangen, punt uit....

Zo mag ik het graag zien

Ik heb ook goede ervaringen met Spinlock en garantie!

Ik was al enige tijd aan het kl**ien met klemmen voor de genuaval. Na wat jaartjes proberen met verschillende clamcleats kwam de spinlock PRX cleat op de markt.

Deze waren goed voor een belasting van 200 kg, welke ik genoeg achtte. Na twee jaar hadden we tijdens de SCYR flinke wind (dikke 6 bft) en explodeerde de klem.

Ik naar de watersportwinkel waar ik hem gekocht had, kreeg ik gelijk een nieuwe mee, want ik moest 's middags weer varen! Ik dus blij naar de boot, klem monteren en weer varen. (Bij navragen bleek de eigenaar van de watersportwinkel zulke goede ervaringen met spinlock te hebben dat hij zonder blikken of blozen een nieuwe klem mee gaf)

1 jaar later, zelfde probleem... Zelfde watersportwinkel... Ik mocht zo een nieuwe meenemen, maar die wilde ik niet meer omdat er al 2 keer een probleem was geweest.. Kreeg ik mijn geld (nieuw waarde) gewoon terug!

En elke keer wisten ze bij Vuurtoren Watersport in Hellevoetsluis te zeggen dat spinlock zulke goede service geeft dat ze daar altijd zo makkelijk mee omgingen! (en niet alleen omdat ik zo'n goede klant ben )

Groeten,
Globe_Trotti

sorry, dubbel post


Groeten,
Globe_Trotti

Bij Spinlock snappen ze gewoon dat die kleine investering van een beetje soepele service, getuige dit draadje, in een onbetaalbaar goede reclame uitmondt. Wij blij, de winkelier blij én Spinlock blij.

Vervolg:

Gisteravond kreeg ik een mail van een collega van de persoon die mij eerder gemaild had, hij wilde het problem oppakken (hij wist niet dat zijn collega dat al gedaan had)

Ik antwoorde natuurlijk netjes dat dit al gebeurd was waarop hij weer terugmailde op het af te ronden en vroeg nog wat gegevens voor hun 'quality system'

Nu lijkt dit niet zo bijzonder, ware het niet dat deze mail wisseling nog om 22:41 op gang was

Dat is zeker geen 9-5 mentaliteit bij spinlock !

Jeroen_123 schrijft:Je was met Spinlock US aan het mailen zeker..

Nope...

@spinlock.co.uk
41 Birmingham Road, Cowes, Isle of Wight, PO31 7BH, UK

Lijkt toch erg veel op dat eilandje aan de overkant

Het moet niet gekker worden.

Gisteren kreeg ik per mail een postplakker toegezonden zodat ik het roestende deel gratis kon terugzenden.

Een mooie service, al hadden die paar postzegels me ook de kop niet gekost.

Vandaag word er op de deur gebonst, ik spring van de bank, mijn dochter kijkt me nog even aan van ????? sinterklaas is vroeg dit jaar.

Maar nee, wel de pakjesman, maar van 1 of andere bezorgservice.
Een stevig doosje word ik mijn handengedrukt.

Hmmmm ik heb niks besteld maar er staat wel mijn naam op, dus ik peuter het open

Een compleet/splinternieuwe valstopper....dus niet alleen een nieuwe onderdeel om de roestende pen te vervangen maar gewoon een compleet nieuwe (scheelt weer 3 schroevjes losdraaien )

Als dat geen service is

Ik weet niet hoe dat bij andere merken is, maar ondanks dat ik eens in een eerder draadje aangaf over te willen stappen op andere valstoppers brengt deze service me toch wel op andere gedachten